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アスクル新規ご利用・登録について

アスクルを新規で利用するにはどうすれはよいですか？

アスクルのご利用には【新規利用登録】が必要となります。お手数ですが、アスクルWebサイトの「新規ご利用登録」ページより、お手続きをお願いいたします。アスクルWebサイトは、法人様・個人様（個人事業主・フリーランス含む）問わずご利用いただけます。
※個人でのご利用の場合（携帯電話番号での登録含む）は、注文ごとのクレジットカード決済のみとなりますので、あらかじめご了承ください。

アスクルの登録に費用は発生しますか？

いいえ、費用は発生しません。アスクルへの登録・利用は無料です。初期費用・年会費等は一切発生いたしません。アスクルへの登録をご希望される場合は、アスクルWebサイトの「新規ご利用登録」ページよりお手続きください。

支店や各部署でも利用したい。

支店・部署ごとにご利用いただく場合は、それぞれ【新規利用登録】が必要です。お手数ですが、アスクルWebサイトの「新規ご利用登録」ページより、登録手続きをお願いいたします。田中文栄堂が担当販売店のお客様は大変お手数ですが、0120-945-011までお電話にてご依頼下さい。

※他支店や部署ごとの登録につきましては、下記の点にご注意ください。
①1登録ごとに、電話番号とメールアドレスが必要です。
1つの電話番号に対して、別のメールアドレスがございましたら追加登録することが可能です。
②アスクルWebサイトで、複数の支店・部署を登録した場合、登録した支店・部署ごとに、別々の担当販売店となる場合がございます。同じ担当販売店での登録をご希望の場合は、貴社ご登録の【担当販売店】、または【アスクルサービスデスク 0120-345-861】へご相談ください。

アスクルのカタログについて

最新のアスクルカタログが欲しい。

アスクルをご利用中のお客様は、アスクルＷｅｂサイトにログイン後、「マイページ」の「各種申し込み・お手続き」より「アスクルカタログがほしい」からご依頼下さい。
※アスクルカタログは、年1回春頃の発刊となっており、掲載商品の価格が現時点で変更になっていることもございます。
商品の最新価格は、アスクルＷｅｂサイトにてご確認いただけますようお願い致します。
尚、新規でアスクルのご利用を希望されるお客様は、アスクルＷｅｂサイトの「新規ご利用登録」から、新規ご利用登録の手続きをお願いいたします。

アスクルに登録しないでカタログだけを送っていただくことは出来ますか？

アスクルカタログは、ご登録いただいたお客様のみにお届けしております。大変お手数ですが、カタログを希望される場合は、アスクルＷｅｂサイトの「新規ご利用登録」から、新規ご利用登録の手続きをお願いいたします。

カタログは使用しないので、配送を停止してほしい。

カタログがご不要の場合は、アスクルＷｅｂサイトにログイン後、「マイページ」の「各種申し込み・お手続き」より「カタログの配送を停止したい」へお進みいただき、「会社情報」から変更手続きをして下さい。
ご不明点などございましたら、アスクルサービスデスクへお問い合わせ下さい。（0120-345-861）"

ご登録情報の確認・変更について

登録情報を変更したい

「会社が移転した」「注文担当者が変更になった」「登録のメールアドレスが変わった」など、登録情報を変更するには、アスクルＷｅｂサイトへログイン後、「マイページ」の「会社情報」及び「ご本人情報」を選択し変更手続きをお願いいたします。

ログインIDを忘れてしまった

ログインID（お問い合わせ番号）は、下記記載の通り、アスクルＷｅｂサイトおよび納品書・請求書でご確認いただけます。

①アスクルＷｅｂサイトでご確認いただく場合は、マイページの「ご登録情報」に記載しております。
②請求書でご確認いただく場合は、右上に記載の「お問い合わせ番号」です。
③納品書でご確認いただく場合は、右上に記載の「お問い合わせ番号」です。

パスワードを忘れたので、再発行して欲しい

「パスワード」をお忘れの場合は、アスクルＷｅｂサイト右上「ログイン」ボタンからログイン画面に進み「ログインIDがわからない、パスワードを忘れた場合はこちら」をクリックして「ログインID（お問い合わせ番号）の確認、パスワードの再発行」画面に進み、確認したい項目「パスワード」にチェックをつけ、次に進んで手続きをお願いいたします。
手続き後に届く仮パスワードでログインすると「新パスワード設定画面」が表示されますので、案内に従い任意のパスワードへの設定をお願いします。

商品の注文・見積書の発行について

電話での注文は可能ですか？

大変恐れ入りますが、電話でのご注文は承っておりません。インターネットまたはFAXでのご注文のみとなりますので、ご了承ください。

納品書を再発行して欲しい

アスクルＷｅｂサイトのトップ画面のメニュー「履歴・再注文」をクリックし、「Webご注文履歴・再注文」から当該ご注文の「納品書を印刷する」をクリックしていただきますと、納品書をPDFファイルにてダウンロードしていただけます。

見積書を発行して欲しい

お見積書はご注文の際に、レジ画面で発行していただけます。
①ご希望商品を［お買い物カゴ］に入れてレジ画面へ
②レジ画面右側の【お見積書を印刷する】ボタンをクリックしていただきますと、PDFファイルにてダウンロードしていただけます。

注文商品の配送、返品や交換について知りたい

お届け日を指定して注文したい。

「土・日・祝日に届けて欲しい」「明日じゃなくて4日後に届けて欲しい」など、ご希望のお客様は「配送日指定サービス（無料）」をご利用ください。ご指定の日にお届けいたします。
「ご注文内容確認画面（レジ画面）」にて、ご注文日を含む14日以内のご希望のお届け日（土・日・祝日を含む）を選択してください。

配送時間の指定をしたい。

大変恐れ入りますが、配送時間のご指定を承ることは出来ません。 「時間帯指定配送サービス（有料）」をご利用ください。ご注文日の翌々日（北海道は3日後）以降のお届けから時間帯の指定が可能です。ご注文時にレジ画面のお届け日変更より時間帯をご指定いただけます。"

配送料はかかりますか？

1回のご注文金額の合計が2,000円（税込）以上の場合は、送料無料となります。
2,000円（税込）未満のご注文は、送料440円（税込）をお客様にご負担いただいております。

※法人以外のお客様は3,300円以上（税込）で送料無料となります。3,300円（税込）未満の場合、別途配送料として330円（税込）をご負担いただきます。
※メーカー直送品など、出荷元ごとのご注文金額合計が出荷元ごとに定める金額未満の場合には、出荷元ごとに定める配送料をご負担いただきます。詳しくは商品ページ、レジ画面にてご確認ください。
「配送・配送料について」

お届け時に不在だった場合はどのようになりますか？

配送時に在宅確認がとれない場合はご注文されたお荷物（商品）をお届け先に設置されている宅配ボックスへ投函させていただく場合がございます。詳細は、「宅配ボックスへのお届けについて」にてご確認下さい。
※お届けの際に、お荷物（商品）が宅配ボックスへのお届け可能な条件を満たさないことが判明した場合には、不在票を投函させていただき配送業者が一旦商品を持ち帰らせていただきます。
お手数ですが不在票に記載の連絡先にご連絡の上、再配達のご依頼をしていただきますようお願いいたします。
※ご注文の商品によって宅配ボックスへのお届けを希望されない場合は、アスクルお客様サービスデスク（0120-345-861）までご連絡ください。

注文を間違えてしまいました、キャンセルできますか？

ご注文後、取消し・変更可能時間内であれば1回のみご注文の取消し・変更ができます。
※一部商品や、サービスを除きます。詳しくはこちらをご覧ください。
※ 取消し・変更可能時間はご注文時間によっても異なります。詳しくはこちらをご覧ください。

到着した商品が壊れていたのですが、どうすればいいですか？

商品が破損していたり、汚れていた場合、大変お手数ですが、アスクルお客様サービスデスク（0120-345-861）へお問い合わせ下さい。

商品を返品する事はできますか？

お届けした商品で万一ご満足いただけない場合には、ご購入後（納品書に記載されている出荷日から）365日以内であれば、無料で返品を承ります。
アスクルＷｅｂサイトのトップ画面のメニュー「履歴・再注文」をクリックし、「Webご注文履歴・再注文」から、当該ご注文の「返品する」ボタンをクリックして、お手続きにお進みください。

※尚、一部返品をお受けできない商品がございますので予めご了承ください。詳細やご不明点は、こちらでご確認いただくか、アスクルお客様サービスデスク（0120-345-861）へお問合せ下さい。

ご請求・お支払い・領収書発行について

どのような支払方法があるのでしょうか？

お支払方法は、月締めの請求書払い（口座振込み、ゆうちょ銀行・郵便局、コンビニエンスストア等の払込取扱票、自動引落とし）、クレジットカード決済からお選びいただけます。
※個人でのご利用の場合（携帯電話番号での登録を含む）は、注文ごとのクレジットカード決済のみとなりますので、あらかじめご了承ください。

請求書の締日と支払日を知りたいのですが。

アスクルのご請求はまとめて月1回となります。締日とお支払日は「10日締め当月25日払い」「末締め翌月15日払い」からお選びいただけます。
※新規のお客様やご購入の内容により、事前のお支払い（前金）をお願いする場合がございますのでご了承ください。
※自動引き落とし（口座振替）の場合は「10日締め当月27日引き落とし」「末締め翌月27日引き落とし」のいずれかとなります。
※クレジットカード決済の場合、ご利用されるカード会社によって異なります。

請求書はいつ頃届くのでしょうか？

「10日締め」の場合は当月15日頃、「月末締め」の場合は翌月5日頃に請求書をお届けします。
※クレジットカード決済の場合は、カード会社からの請求となりますのでご注意ください。
（但し、法人カードで月締め契約の場合は、上記期日でご利用明細をお届けします）

返品した商品の返金については、どのようになりますか。

【口座振込み、ゆうちょ銀行・郵便局・コンビニエンスストアでのお支払い、自動引落としで購入された場合】
返品商品のアスクルのサステナブルセンター到着を確認した後に返品商品のマイナス処理を行います。
確認した日時が、お客様へのご請求締切日を超えていた場合は、いったん商品代金をお支払いいただきます。
その後、返品商品の到着を確認した月のご請求金額より返品商品代金を差し引かせていただきます。ただし、返品がお客様のご請求締切日に近い場合は、次月の請求金額より相殺させていただく場合もございます。
※返品商品到着月に商品のご購入がない場合などの返金方法につきましては、別途担当販売店よりご連絡差し上げます。
ご不明点などございましたら、アスクルサービスデスクへお問い合わせ下さい。（0120-345-861）

【クレジットカード決済で購入された場合】
返品した商品代金の返金手続きは、返品商品の到着を確認してからとなるため、通常1～2週間ほどかかります。
実際にクレジットカード会社から返金されるタイミングや、クレジットカード利用明細書に内容が記載されるタイミングなどについては、クレジットカード会社に直接お問い合わせください。

請求書・払込取扱票を紛失してしまったのですが。

請求書を紛失された場合、アスクルＷｅｂサイトで再発行していただけます。ログイン後、「マイページ」の「各種申し込み・お手続き」より「請求書を再発行したい」へお進みください。お客様の担当販売店でも再発行を承っておりますので、担当販売店をご確認の上、お問合せ下さい。

領収書を発行して欲しい。

クレジットカード決済のお客様は、アスクルＷｅｂサイトにログイン後、トップ画面のメニュー「履歴・再注文」ボタンをクリックし、「Webご注文履歴・再注文」画面の当該注文よりダウンロードしていただけます。その他のお支払方法の場合は、貴社担当販売店までお問い合わせください。

ソロエルアリーナについて

ソロエルアリーナってどんなサービスなの?

通常のアスクルサービスをさらに進化させて、購買コストの削減や、分散発注・集中管理で購買を効率的にするインターネットによる一括購買システムです。
詳細はこちらをご参照ください。

一般のアスクルサービスとどう違うのですか?

通常のアスクルサービスが「営業所（部門）単位でご登録頂き個別に利用いただける」サービスであるのに対し、ソロエルアリーナは、「企業単位で導入頂き購買管理部門IDの下に複数の営業所（部門）IDを設定し、承認や仕訳、請求書の取りまとめ等、各種機能による管理購買が実現できる」サービスです。
全国に営業拠点が多く、各部門が個別に発注しているために、請求金額の集計が複雑化している企業様や、全社の購買規模が大きく購買コスト等のコントロールが必要な企業様へお勧めする、インターネット専用の購買システムです。

どのような企業に向いていますか?

ソロエルアリーナは主に下記のような企業様にご支持いただいています。
・従業員数が50名以上の企業様
・全国各地に営業拠点があり、営業所ごとにさまざまな通販サイトで発注することによって購買管理が進まない企業様
・企業全体として多数の商材を購入しており、購買規模が大きく、取りまとめによるディスカウント効果が期待できる企業様
但し、お客様のご利用状況によって異なりますので、あくまで目安としてお考えください。

導入費用はかかりますか?

システム構築や運用にあたっての費用は一切不要です。
(※インターネット契約プロバイダーとの接続料、通信回線(Wi-Fi)費用は別途ご負担いただきます)

ソロエルアリーナで電話やFAXでも注文できますか?

ソロエルアリーナはインターネット専用の一括購買システムのため、FAX・電話でのご注文は承っておりません。ご了承くださいませ。

ソロエルアリーナの資料が欲しい、ソロエルアリーナを利用したい。

ソロエルアリーナサービスの資料請求及び、ご利用を検討されているお客様は、お電話または、ソロエルアリーナ資料請求よりご依頼ください。担当者より資料送付及び、サービスの詳細についてご説明いたします。
アスクル正規販売代理店 株式会社田中文栄堂までご依頼下さい。（TEL：0120-945-011）

担当販売店について

担当販売店とは何でしょうか？

担当販売店はお客様のご請求・お支払いに関することなど、各種ご相談のいただける窓口です。
当社はアスクルの正規取扱販売店として、お客様のご要望にお応え出来るよう対応させて頂きます。田中文栄堂ってどんな販売店？

担当販売店の役割ってどんなこと？

アスクルサービスでは、お客様の商品等のご購入は、担当販売店を通じて行われるため、お客様のご利用代金のご請求元およびお支払い先は、担当販売店となっています。
（一部商品は、アスクルからの請求、アスクルへのお支払いとなります）

ご請求締切日、お支払方法の変更、請求書や領収書など、ご請求やお支払いに関するお問い合わせは、担当販売店までご連絡お願いいたします。
営業所や新店舗の追加登録など、貴社担当販売店へご依頼いただけば、お支払いに関することなどもスムーズに行えます。

田中文栄堂の適格請求書等保存方式（インボイス制度）の登録番号を教えてほしい。

アスクル正規取扱販売店 株式会社田中文栄堂の登録番号は「T9120001017931」です。
国税庁のサイト（https://www.invoice-kohyo.nta.go.jp/）からも確認していただけます。